Garantía o reparación

No necesitas saber si tu caso entra en garantía. Haz tu reporte y nosotros lo revisamos.

Cómo funciona

Haces tu reporteAquí en la página, por WhatsApp o por teléfono. Recibes un número de reporte.
Diagnóstico en máximo 5 días hábilesContados desde que recibimos tu moto en el centro de servicio.
Reparación en máximo 30 días naturalesSi la refacción tiene que importarse, te avisamos el tiempo estimado.
ResueltoLas piezas que se cambian en garantía son nuevas u originales de fábrica.

Cuenta desde la fecha de entrega en tu factura. Aplica lo que ocurra primero: los meses o los kilómetros.

Cuadro o chasis: 24 meses o 20,000 km
Motor: 12 meses o 10,000 km
Batería de litio o de grafeno: 12 meses
Batería de plomo-ácido: 6 meses
Parte eléctrica y estructura: 6 meses o 5,000 km. Controlador, cargador, tablero, cerradura, acelerador, claxon, direccionales, alarma, cableado, horquilla, manubrio, amortiguadores, ruedas, frenos, parrilla y caballete.
Luces, pintura y asiento: 3 meses o 3,000 km
Piezas de desgaste: Sin garantía: llantas, balatas, espejos, focos, tornillería, conector de carga, cromados y plásticos.

Si la moto se usa para reparto, renta, flotillas o cualquier uso comercial, los periodos se reducen a la mitad.

Choques, caídas, sobrepeso o exceso de velocidad.
Usarla o darle mantenimiento distinto a lo que dice el manual.
Modificaciones, piezas no originales o reparaciones en talleres no autorizados.
Daño por agua, inundación, incendio u otros casos de fuerza mayor.
Baterías que se dejaron descargar, se hincharon o se mojaron, y daños por usar cargadores rápidos no autorizados.
No presentar factura o póliza, o que los datos no correspondan a la moto.

Ver la tabla completa por pieza

Motor: 12 meses / 10,000 km. Falta de fase, bobina quemada, pérdida de magnetismo, eje deformado. No cubre rin deformado por llantas bajas o topes.
Sensor Hall y balero del motor: 6 meses / 5,000 km.
Batería de litio: 12 meses. Capacidad menor al 60% tras 300 ciclos o 12 meses, o menor al 80% antes de 6 meses de uso.
Batería de plomo-ácido: 6 meses. Capacidad menor al 60%, rotura o fuga. Guardarla con 80% de carga.
Batería de grafeno: 12 meses. Capacidad menor al 60%, hinchazón o fuga.
Controlador, ECU, GPS y cargador: 6 meses / 5,000 km. Cortocircuito o defectos internos.
Tablero: 6 meses / 5,000 km. Sin información, entrada de agua o datos incorrectos.
Switch combinado, cerradura, direccionales, alarma, claxon y acelerador: 6 meses / 5,000 km.
Freno regenerativo y arnés principal: 6 meses / 5,000 km.
Iluminación e interruptor de corte: 3 meses / 3,000 km. Las luces decorativas no están cubiertas.
Cuadro o chasis: 24 meses / 20,000 km. Soldadura, fracturas o deformación. Alterar el VIN anula la garantía.
Horquilla, manubrio, amortiguador, basculante y ruedas: 6 meses / 5,000 km. Defectos de soldadura o fractura.
Frenos: 6 meses / 5,000 km. Balatas y pastillas no están cubiertas.
Parrilla trasera y caballete: 6 meses / 5,000 km.
Partes pintadas, asiento y respaldo: 3 meses / 3,000 km.

Condiciones generales

Cubre defectos de fabricación y de materiales, no el desgaste por uso.
Es para el comprador original que aparece en la factura y no se puede transferir.
El técnico autorizado revisa las condiciones de uso antes de aprobar la reparación.
No incluye el traslado de la moto al centro de servicio.
Ante cualquier desacuerdo puedes acudir a PROFECO.

Lázaro Cárdenas 350, Col. Emiliano Zapata, Monterrey, N.L.