Manuales y preguntas frecuentes

Manuales

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el número de serie de mi moto?

El número de serie (VIN) está impreso en el tubo principal del cuadro. El número del motor viene en la tapa lateral del motor. Si no lo encuentras, mándanos una foto por WhatsApp y te ayudamos.

¿Cómo sé si mi falla la cubre la garantía?

No tienes que saberlo tú. Haz tu reporte y nuestro equipo revisa tu caso. Si quieres ver los plazos por pieza, están en Garantía.

¿Cuánto tarda en cargar?

La luz del cargador está roja mientras carga. Entre 3 y 6 horas después cambia a verde (casi llena); déjala 1 o 2 horas más. No debe pasar de 10 horas: si no se completa, haz tu reporte.

Mi moto se apagó sola en un alto

Es normal: si está detenida o frenada más de 30 segundos se desconecta por seguridad. Presiona el botón Ready (RD) para seguir.

¿Puedo usarla con lluvia?

Sí con lluvia ligera, pero no la metas a charcos profundos ni la laves con agua a presión.

¿Qué necesito para hacer un reporte?

Tu nombre, teléfono, número de serie, ciudad y una descripción de la falla. Si tienes fotos o video, mejor. Tener tu ticket de compra también ayuda.

Ya hice mi reporte, ¿cómo le doy seguimiento?

Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 81 2421 0040 y menciona tu número de reporte (empieza con FIN-).

¿A qué taller llevo mi moto?

Consulta Encuentra un taller. Si tu caso es de garantía, espera a que te asignemos taller para que la reparación quede registrada.

Mi batería huele a quemado, echa humo o está hinchada

Desconecta el cargador, no uses ni cargues la moto, aléjala de cosas que puedan quemarse y llámanos de inmediato al 81 2421 0040.